andimonk wrote: У него ... на балансе деньги есть.Есть? или были? Если Вы уверены, что деньги есть - значит Вы имеете доступ к аккаунту и никаких проблем - нет?!
andimonk wrote: когда им пишешь письмо должны прислать ticket id и key даже этого нетВот прям таки "должны"?! Где это Вы прочитали? Может быть Вам просто этого - "хочется"? а они не "должны", а "могут" или "не могут"? Пишите им и расскажите ИМ, что они Вам - "должны"!
P.S. "Тикеты" не присылают на почту. Ознакомиться с тикетом можно находясь "внутри" сайта, это внутренняя переписка на сайте.