Ich habe ein großes Problem mit Persona.ly. Ich habe habe mich bei dem Casino WilliamHill über Persona angemeldet, habe die Einzahlung von € 25,- getätigt. Gespielt, verloren. Ich war noich NIE bei WilliamHill Kunde. Mir fehlt die Vergütung von Persona.l, habe also ein Ticket eröffnet, nun nach mehrmaligem hin und her, haben sie mein Ticket geschlossen mit der Bemerkung es gibt keine Punkte.

Quote:Dear Harald Krause,
Your Ticket #18615 - Did not get Points - William Hill Vegas - has been closed.
We hope that the ticket was resolved to your satisfaction. If you feel that the ticket should not be closed or if the ticket has not been resolved, please reply to this email.

Sincerely,
Persona.ly Support Team

Kann mir jemand helfen. Ich weiß nicht wie ich nun an meine 3500 Clixsense kommen soll.

Ich hatte mit denen schon schon emailkontakt. Habe Screenshots gemacht, alles beantwortet. Hier eine Kopie des Tickets. Vielleicht verstehst Du dann, warum ich um Hilfe bitte.

Quote: This ticket has been Closed since 2 hours 17 minutes Reply
#18615 Did not get Points - William Hill Vegas
Harald Krause
reported 5 days ago
Ich habe mich gestern (22.05.2015) bei WilliamHill als MagixDancer angemeldet und € 25,— eingezahlt. Habe Roulette gespielt, leider alles verloren
Nun fehlen mir von Ihnen noch die dafür versprochene Vergütung.
Ich hoffe, das ich in Kürze die 3500 Clixsense auf meinem Acount wiederfinden werde.
Ich danke Ihnen für die zügige Bearbeitung.
Mit Grüßen
Harald Krause
alias MagixDancer

translate with google:
Yesterday I signed up (22/05/2015) William Hill as MagixDancer and € 25, – paid up. Roulette had played, unfortunately lost everything
Now I miss you even more for the promised compensation.
I hope that I'll find soon the 3500 Clixsense on my acount.
Thank you for the prompt processing.
with regards
Harald Krause
alias MagixDancer
attachment_1.jpeg
attachment_1...
(249 KB)
Gal
said 4 days ago
Hi Harald Krause,
We need to see the deposit and betting history we also need the email you have used

Ticket: Sign into : Persona.ly
Harald Krause
said 4 days ago
Hi Persona.ly,
ich sende Ihnen nun einen Screenshot meines Bankkontos, da können Sie erkennen, dass ich die Überweisung getätigt habe.
Auf dem zweiten Screenshoot können Sie den Eingang der Transaktion erkennen.
Und zu guter Letzt habe ich Ihnen auch einen Shoot von der Bestätigungsemail angehängt.
Bitte zahlen Sie mir meine Provision.
Grüße
Harald Krause
alias MagixDancer

Am 24.05.2015 um 13:34 schrieb Persona.ly:
Hi Harald Krause,
We need to see the deposit and betting history we also need the email you have used
Ticket: Sign into : Persona.ly


konto.jpg
(53.1 KB)
WilliamHillKonto.jpg
WilliamHillK...
(118 KB)
WilliamHill_email.jpg
WilliamHill_...
(162 KB)
Gal
said 3 days ago
Hi Harald Krause,
Which username and email have you used?
Can you show us you have used all of the deposit in the casino?

Ticket: Sign into : Persona.ly
Harald Krause
said 3 days ago
Hi,
mein Username ist wie auf dem Screenshot zu sehen, MagixDancer. Meine email bei WilliamHill lautet fax@tanzhouse.info.
Wenn Sie auf dem anhängenden Screenshhot unten links schauen, werden Sie sehen, das mein Kontostand wieder bei NULL steht.
Was soll oder muss ich denn noch machen um Ihnen nachzuweisen, dass ich alles erfüllt habe???
Mit Grüßen
Harald Krause
alias MagixDancer

translated with google:
Hi,
my User Name as seen on the screenshot, MagixDancer. My email at William Hill is fax@tanzhouse.info.
If you look at the attached Screenshhot bottom left, you will see that is at ZERO my balance again.
What can or must I still make you prove that I have fulfilled everything ???
with regards
Harald Krause
alias MagixDancer

Am 25.05.2015 um 09:50 schrieb Persona.ly:
Hi Harald Krause,
Which username and email have you used?
Can you show us you have used all of the deposit in the casino?
Ticket: Sign into : Persona.ly

WilliamHillKontostand.jpg
WilliamHillK...
(197 KB)

Wie soll ich noch nachweisen, dass ich alles erfüllt habe?

Ich hatte das Problem auch und es hat fast zwei Monate gedauert eh ich dann endlich meine Vergütung bekommen habe. Musste noch mehrere Screenshots von meinem Konto bei den Casino machen und dreimal wollten Sie nen Screenshot haben mit der Einzahlung und wie ich es verspielt habe.

Aber bist Du erstmal auf Null gibt es ja keinen wirklichen Kontoauszug. Man kann doch nur durch die Einblendung unter links sehen, das das Konto auf Null steht. Und ich habe alle Screens geschickt.

MagixDancer wrote: Aber bist Du erstmal auf Null gibt es ja keinen wirklichen Kontoauszug. Man kann doch nur durch die Einblendung unter links sehen, das das Konto auf Null steht. Und ich habe alle Screens geschickt.

also wenn ich mich recht an william casino erinnere hast du im konto einen menu punkt wo du alle transaktionen einsehen kannst, also das einzahlen sowie ein protokoll wo du wieviel geld verspielt hast, guck mal nach ob du das findest

Arnitun wrote: ...wo du alle transaktionen einsehen kannst, also das einzahlen sowie ein protokoll wo du wieviel geld verspielt hast...

Das stimmt. Sofern man noch Guthaben auf dem Konto von WilliamHill hat. Da wird einem die Einzahlung (wird auch noch immer) angezeigt und ein Punktescore der rückwärts abzält pro getätigten einsatz. Ist der auf Null, bekommt man die Gewinne ausbezahlt. Diesen Nachweis ("Kontoauszug") sieht man nicht mehr, wenn das Konto auf Null steht.

Das kann schon sein, aber ich hatte ja noch etwas Guthaben und konnte deshalb die Screenshots machen. Das man das nicht mehr sieht wenn man kein Guthaben mehr hat wusste ich nicht.

Wusste ich auch nicht, frag doch mal bei William Casino ob sie dir helfen können, ich hatte damals auch Kontakt mit dem Support und fand diesen sehr angenehm.

x0x0x wrote: An sich steht da das du auf die eMail antworten sollst wenn deine Problem noch nicht gelöst wurde ...

Habe ich getan. Sie haben heute gegen 16.00 Uhr das Ticket wieder geschlossen.
Was kann ich nun tun um an die 3600 Clixsense zu bekommen?

Ich lenn mich mit Persona.ly nicht so aus da ich bisher keine Erfahrung mit dem Support habe ...

... ich versuche mir gerade meine Zugangsdaten von WIlliam-Hill zuschicken zu lassen, aber irgendwie schein da nix anzukommen. Also kann ich dir erst mal nur raten das du die Seite komplett durchsuchst. Ich würde auf gut Glück Persona.ly noch mal eine eMail schicken mit möglichst vielen Screens und Nachweisen ...

- Username bei William Hill
- Einzahloption (z.B. Kreditkarte)
- Einzahldatum und Höhe
- Nachweis der EInzahlung bei William Hill
- Kontoauszug von William Hill

Wenn du eingeloggt bist, kannst du hier erst mal einen Kontoauszug erstellen. Also da wird deine Einzahlung angezeigt: Login | Und in meinem Fall das ich das Guthaben an das Casino überwiesen habe weil es dort verspielt werden muss. Mehr was du machen kannst fällt mir leider auch nicht ein ...

Wieder ein neues Ticket eröffnet.
Nun soll ich die Deposithistorie senden. Hatte ich bei der Ticketeröffnung schon gleich bei.
Echt nervend

Nun ist etwas passiert.
Die Summe von $ 36,-- wurde in meine Accounthistory eingetragen (unter Offers), aber es ist bis jetzt noch nicht in meinem Account eingetragen. Also noch kann ich mir keine $ 36,-- auszahlen lassen. Dazu kommt, dass ist der Statistik zusätzliche $0,17 stehen. Ich habe aber erst einen Film laufen lassen ($0,01) und noch kein weiteres Offer erledigt. Komisch.
Ich soll eine Offer erledigt haben mit 0,16, lt. Transaktionshistorie
( 31 May 2015 04:46 EST Credit Offer Conversion #22529707 Complete - $0.1600)
Ich wüßte nicht welches es sein sollte.
Kann mir jemand sagen, wie ich nun die $ 36,-- in meinem Account gutgeschrieben im bekomme?
(Bild habe ich mal angehängt.)

So, nun ist das Casino in dem Ticket von Persona.ly auf "gutgeschrieben" geschaltet. Wie oben schon beschrieben und im Screen gezeigt, steht die Summe auch in meiner Statistik, ist aber noch nicht gutgeschrieben. Kann mir jemand sagen, was ich nun tun muß?

Schau mal hier: http://www.clixsense.com/en/Offers-History

... ich denke mal das das Guthaben noch "pending" ist. clixSense schreibt bei größeren Beträgen erst das Geld gut, wenn sie es selbst auch von dem Werbenetzwerk bekommen haben. Da diese teilweise erst net30 oder net45 zahlen.

Aah. Ok. Ich danke Dir. Stimmt, es steht im pending.