Mancato accredito e invio ticket
A volte può capitare di
non ricevere il compenso dopo aver completato un sondaggio.
Ho raggiunto il messaggio "Success!" ma non ho ricevuto il compenso
Nella quasi totalità dei casi il messaggio "
Success!" attiva l'
accredito automatico dei sondaggi.
Alcuni sondaggi però potrebbero tracciare in maniera errata e non attivare l'accredito automatico: in questi casi fate uno
screenshot del messaggio "
Success!" (
Come eseguire uno screenshot) e inviatelo all'assistenza di ySense per richiedere l'accredito manuale.
Attendete 15-30 minuti prima di inviare una segnalazione poiché l'accredito dei sondaggi potrebbe verificarsi in ritardo.
Per segnalare il mancato accredito di un sondaggio al team di
ySense dovrete:
- portare il mouse in alto su "More" e poi su "Help"
- assicurarvi di aver effettuato il login (cliccando su "Sign In")
- cliccare su "Submit a Request"
- compilare in inglese e allegare lo screenshot del messaggio "
Success!"
- cliccare su "Submit"
Riceverete risposta entro qualche giorno. Siate pazienti,
non aprite più ticket per un singolo sondaggio e
non inviate sollecitazioni!
Ho completato un sondaggio ma non ho raggiunto il messaggio "Success!”
Purtroppo può capitare di non raggiungere la striscia verde "
Success!" a causa di errori/problemi o di essere ingiustamente espulsi da un sondaggio. Schermate come “Non abbiamo più domande per lei”, “Thank you for your partecipation” o “Terminated”
non equivalgono necessariamente ad un esito positivo; a volte tali messaggi indicano che non sono necessarie ulteriori risposte da parte vostra, non perché il sondaggio sia finito ma perché non rientrate nel target ricercato e quindi siete stati esclusi. Pertanto non visualizzerete il messaggio di conferma e non riceverete l'accredito.
I
motivi di esclusione possono essere molteplici: profilo o risposte non incluse nel target ricercato, sondaggio programmato in maniera errata, quota di partecipanti raggiunta, domande di controllo non superate, sondaggio completato troppo velocemente, ecc…
Solitamente verrete squalificati appena selezionerete la risposta “sbagliata” o non ricercata dal target ma potrebbe capitarvi d completerete l’
intero sondaggio e verrete espulsi al termine di esso. E’ ingiusto e frustrante ma purtroppo dipende da come è stato programmato il survey.
Se per
qualunque motivo (squalificazione ingiusta, errore di reindirizzamento, server in manutenzione o offline, ecc...) non visualizzate il messaggio di conferma "
Success!" dopo aver
correttamente completato un sondaggio, potete inviate ticket all’Helpdesk per segnalate il problema. Tentate di includere screenshot dell'ultima schermata mostratevi dal sondaggio.
Non è detto che l’esito sarà positivo: non raggiungere il messaggio "
Success!" implica che
ySense non riceve il compenso dal panel e che quindi non può compensare l'utente. A loro discrezione, lo staff di
ySense potrebbe decidere di accreditarvi manualmente il compenso del sondaggio ma nella maggior parte dei casi riceverete la seguente risposta:
Quote:I'm sorry but we are not able to pay you for this survey as they have not paid us, at least not right now. [...] Now we can only hope that they will pay you for this survey at reconciliation time. That may take several days to a few weeks.
Non demoralizzatevi se ricevete questa risposta!
In questi casi
ySense inoltra la segnalazione al panel affinché possa verificare il problema e decidere se compensarvi o meno; la decisione dipende dal panel, che potrebbe impiegarci settimane per raggiungere il "
reconciliation time".
Potreste
ricevere il compenso di un sondaggio inizialmente non accreditato anche dopo settimane o mesi. Fate sempre un tentativo!