Mancato accredito e invio ticket
La maggior parte delle offers (tranne le offerte più remunerative, che rimangono
"Pending" per 30-60 giorni) viene accreditata immediatamente.
Purtroppo però non sempre le offerte tracciano automaticamente; in questi casi, per farvele accreditare, dovrete
inviare un ticket.
Per favore
attendete almeno
30 minuti prima di inviare ticket: alcune offerte vengono tracciate con un leggero ritardo.
Per il mancato accredito delle offerte della pagina “ySense Offers” dovrete contattare
ySense:
- portarte il mouse su “Helpdesk” in alto a destra e cliccate su “Submit a Ticket”
- selezionate il department “Offers” e compilare il ticket, spiegando in inglese il mancato accredito dell’offerta
- allegate lo screenshot (
Come eseguire uno screenshot) e cliccate su “Submit Ticket”
- cliccate infine su “Submit Ticket, my answer is not listed”
Per il mancato accredito delle offerte degli "offerwalls" (OfferToro, Peanut Labs, ecc...) dovrete inviare ticket al relativo team di supporto.
In alto nella pagina di ogni offerwall potrete trovare link con le parole "Supporto", "Assistenza", "Status dell'offerta" e simili; cliccateci sopra e potrete compilare il vostro ticket. Nonostante alcuni team sembrino accettare l’italiano, consiglio di compilare tutte le richieste d’assistenza in inglese per velocizzare il processo di controllo e accredito manuale dei clixcents.
Nei ticket dovrete fornire prove del completamento dell'offerta al team di supporto:
- indicare username e mail di registrazione utilizzati per completare l'offerta (alcuni team chiedono anche l'indirizzo IP)
- spiegare come avete completato l'offerta (visualizzazione di un video, download di un programma, registrazione effettuata su un sito, ecc...)
- copiare e incollare l'eventuale mail di conferma registrazione (compresi i dati di destinatario, mittente, data e ora) che avete ricevuto dopo esservi registrati all'offerta
- allegare eventuali screenshots (
Come eseguire uno screenshot) che provino il completamento dell'offerta (ad esempio, una pagina di conferma o un programma in esecuzione), possibilmente con
data e ora di completamento visibili (ad esempio, dalla barra degli strumenti di Windows).
Ogni team di supporto impiega tempi diversi per rispondere alle vostre richieste: alcuni potrebbero impiegarci poche ore, altri diversi giorni. Siate pazienti,
non aprite più di un ticket per una singola offerta e
non inviate eccessive sollecitazioni!
Se avete bisogno di contattare l'assistenza per qualunque motivo che
non riguarda un'offerta in particolare (problemi a visualizzare la pagina dell'offerwall, bug, domande in generale, ecc...), potete contattare i team di supporto a questi indirizzi e-mail:
ySense Offers ticket all'Helpdesk di
ySense
Adscend support@adscendmedia.com
OfferToro help@offertoro.com