Buenas tardes, necesito de su ayuda

He intentado buscar el enlace de cashout para cobrar por TangoCard, según lo que llevo durante el año (12 dólares)ya tengo lo suficiente para retirar pero no me deja sacarlo.

En el balance sólo me aparece lo que he hecho recientemente ya que estuve inactiva durante más de 3 meses, ¿tiene algo que ver mi inactividad con que no pueda sacar el dinero?


Gracias de antemano por sus respuestas